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Garantie et soin

Retours

Notre engagement est de vous assurer une satisfaction totale avec votre achat. Nous acceptons les retours sur les produits DRMODE dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client. Lors de l’initiation d’un retour, nous fournirons une étiquette d’expédition et le coût de l’expédition sera déduit du montant du remboursement.

Si nos produits ne répondent pas à vos attentes pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à info@drmode.net pour commencer la procédure de retour.

Dommages et problèmes

  1. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions rectifier la situation.

  2. Articles en promotion / cartes-cadeaux
    Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

  3. Échanges
    La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

  4. Remboursements
    Une fois que nous confirmons que votre retour a été expédié vers nous, nous initierons votre remboursement. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.

  5. Lorsque l’article est retourné, veuillez envoyer un email à notre service client avec votre nom, adresse, numéro de téléphone et la raison du retour. Nous traiterons alors votre remboursement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

  6. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous traiterons votre annulation dans les 24 heures suivant la réception de votre demande.

  7. Nous nous engageons à fournir un service client excellent et ferons de notre mieux pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !